Pense na última vez que você procurou dentista, oficina ou restaurante. Provavelmente digitou o serviço seguido de perto de mim e escolheu entre as três empresas que apareceram no mapa, sem nem descer até os sites. Para negócios locais, esse bloco do mapa é onde a venda começa.
A ferramenta que coloca sua empresa ali é o Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. Ele é gratuito, mas perfil criado e esquecido quase nunca aparece. A diferença está no cuidado depois do cadastro.
O que o Google leva em conta
O próprio Google diz que o resultado local depende de três coisas: relevância, distância e destaque. Relevância é o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa buscou. Distância é a proximidade entre ela e a empresa. Destaque é o quanto a sua empresa é conhecida, e aqui entram avaliações, menções em outros sites e a força do seu site.
Distância você não controla. As outras duas você controla, e é nelas que vale colocar energia.
O básico que muita empresa deixa pela metade
- Categoria principal exata. Clínica odontológica é melhor que clínica, e ela pesa muito na relevância
- Nome igual ao da fachada, sem encher de palavras chave, porque isso pode suspender o perfil
- Endereço, telefone e horário iguais aos do site e das redes sociais
- Serviços cadastrados um a um, com descrição curta de cada
- Fotos reais da fachada, da equipe e do trabalho, atualizadas de tempos em tempos
- Horário especial preenchido em feriados, para o cliente não dar com a porta fechada
Avaliações: o fator que mais depende de você
Avaliação não cai do céu. Quem está satisfeito raramente lembra de avaliar, quem ficou chateado lembra sempre. Por isso o pedido precisa fazer parte do atendimento: ao entregar o serviço, mande o link direto para avaliar pelo WhatsApp, com uma frase simples.
Responda todas, as boas e as ruins. Na avaliação negativa, a resposta é lida mais por quem ainda vai comprar do que por quem reclamou. Mostre que você ouviu e diga o que foi feito. Nunca discuta em público.
"Uma resposta educada a uma crítica passa mais confiança do que dez elogios sem resposta."
Postagens e perguntas
O perfil aceita publicações de novidades, ofertas e eventos. Não precisa ser todo dia. Uma por semana com foto real já mostra ao Google e ao cliente que a empresa está ativa. Aproveite também a seção de perguntas: cadastre você mesmo as dúvidas mais comuns e responda.
O perfil sozinho não segura o cliente
O mapa leva a pessoa até o seu site ou até o WhatsApp. Se o site demora a abrir no celular ou não diz com clareza o que você faz e em quais bairros atende, o clique se perde. Ter uma página por serviço, com Curitiba e a região no texto, ajuda o Google a entender onde você atua e ajuda o cliente a decidir.
Por onde começar esta semana
- Revise categoria, horário e telefone do perfil
- Suba dez fotos novas e reais
- Mande o link de avaliação para os últimos vinte clientes satisfeitos
- Responda todas as avaliações que estão sem resposta
Nada disso custa dinheiro, só constância. Se preferir que alguém cuide disso por você, é exatamente o trabalho do nosso serviço de SEO e Perfil da Empresa aqui em Curitiba.
